病児保育対象年齢	生後4か月から小学校6年生まで
サービス利用時間	月曜日から金曜日：8：30～20：00 ・基本プラン：8：30～17：30（最長18：00まで） ・延長プラン：18：00～20：00 ※土日祝日はお休みとなります。 ※年末年始（12/29から1/5）、ゴールデンウィーク、お盆期間中はお休みとなります。
ご契約にあたっての特記事項	業務内容が大切なご家族にかかわり、ご自宅へお伺いしての業務内容になるため、メールではなく、お電話で受付後、必ず直接お会いしてからのご契約になります。 顔が見えるサービス、気持ちがかようサービスを心がけております。 また、勝手ながら以下の内容をご理解、ご承諾を頂くことを条件とさせていただきます。 ●喫煙について SIDS（乳幼児突然死症候群）に関するガイドライン（厚労省2005年4月）に準拠し、妊娠中にご両親のいずれかが喫煙されていた場合、1歳未満のお子さまのご入会をお断りする場合がございます。 ●ご入会が難しいケース 1.　喘息などの既往症があり、吸引や吸入などの特別な医療行為が必要な場合、スタッフの保育体制のキャパシティを超えてしまうことから、ご入会をお断りする場合がございます。 2.　お子さまの症状が突発的に変化した際に、緊急連絡を要する場合があるため、ご両親の双方が携帯電話およびパソコンのいずれも使用されていない場合、ご入会をお断りする場合がございます。 ● 38.5度以上の熱、はしか、嘔吐下痢の場合は対応いたしかねます。
ご利用方法	登録型会員制／※メール及び電話による完全事前予約制 【メールでの予約対応時間】 会員様専用の受付メールアドレス有 平　日　：　8時から20時まで 日　曜　：　13時から18時まで 【お電話での予約対応時間】 日曜日：　13時から18時まで 平　日：　月曜日から木曜日　9時から18時のご予約 ※メール及び電話でのお申込み後、スタッフの手配をいたします。 ※当日及び時間外の緊急場合もご相談ください。対応できる場合もございます。
料金の内訳について	① 入会金（2年目以降、更新料） ② 月会費 ③ 保育料（時間毎） ④ 延長保育料（希望者のみ） ⑤ 慣らし保育（希望者のみ） ※入会金、更新料、月会費に関しては、如何なる理由があっても返金はいたしません。
病児保育料金案内	① 入会金：15,000円/人（税別） ※ご兄弟でご登録の場合、お二人目から20％OFF（12,000円税別）となります。 2年目以降、1年毎の更新料：6,000円（税別） ※更新料は、ご入会月を基準にご請求させていただきます。 （例）2月ご入会（ご利用開始）場合、翌年1月までの1年間とし、1月中に更新のご確認をさせていただきます。 ② 月会費 ・年齢別月会費制　 ※こちらをご参照ください。 ・月会費には、毎月1回4時間分の 保育料が含まれており、毎月初回4時間分の病児保育は無料にて承ります。 ※4時間以上のお預かりについては、4時間を経過した時点で 保育料が発生いたします。 ・交通費および延長保育料は月会費に含まれません。また4時間分の無料枠を翌月以降への繰越しや、ご利用がない場合は、如何なる理由の場合でも返金はいたしません。 ③ 保育料（時間毎） ・8：30から17：30まで（最大18：00まで）のご利用で2,000円/時間（税別）となります。 （注：前日の予約の場合に限り、8：30～保育可能） ・ご利用に応じて、15分単位の課金となります。延長が発生した場合、15分単位でご請求させていただきます。 ・延長保育（18：00～20：00）時間内の病児保育利用が対象になります。 ④ 延長保育 ・18：00～20：00までの延長保育をご利用いただけます。 ・月会費：2,000円（税別）+保育料2,400円/時間（税別）が必要です。 ・朝の症状（38度5分以上の高熱、合併症のリスクが高い疾病等）によっては、延長でのお預かりをお断りする場合がございます。 ・8時間を超える病児保育の場合、安心・安全の病児保育を提供する為、保育スタッフを途中で交代いたします。 ・保育料：2,400円/時間（税別）　 ※こちらをご参照ください。
シッター利用について	●平成25年4月よりシッターサービスを導入いたしました。 　・病児保育サービスのご契約をいただいた場合、月会費の中に4時間分の病児保育料をシッターサービスとしてご利用いただくことも可能です。但し、4時間分は18：00までの時間帯に限らせていただきます。（土日祝日は休み） ・家事代行サービスとシッターサービスをご利用場合、家事をしながらお子さまをお預かりをすることは安全性を優先したいので、出来かねます。但し、小学校1年生以上のお子さまの場合は、承る場合もございます。※ご相談ください。 　シッターサービスのみをご利用の場合の1か月のうち4時間以上（もしくは2回目）からの保育料として　8：30～18：00：1,500円/時間（税別）／18：00～20：00：1,800円/時間（税別）いずれも平日のみとさせていただきます。
慣らし保育について	・ご入会後、病児保育をご利用いただく前に「慣らし保育」としてご利用いただけます。 ・保育料：1,500円/時間（税別）となります。（月会費に含まれる4時間分のご利用可能） ・利用時間：9：00～17：00までの時間帯で最長3時間とさせていただきます。
ご利用契約期間について	・ご利用契約期間は1年間です。1年を過ぎると更新料を頂戴しております。 ・ご登録後は、3か月に一度現状の確認を行います。 ※実施月は、1月、4月、7月、10月の年4回です。
交通費について	・スタッフの交通費として、実費請求をさせていただきます。 ・病児保育にかかる交通費は、タクシーの実費ならびに公共交通機関の実費請求をさせていただきます。 ・お子さまを伴う移動の際は、お子さまの体調管理と安全確保の為、原則としてタクシーを利用します。
キャンセル料金について	1. 前日午後１8時までのご連絡　…　無料 2. 前日午後１8時〜当日のご連絡　…　１回2,000円（税別）のキャンセル料金を頂戴します。 3. 当日保育開始予定時間を過ぎてからのキャンセルやご連絡が無い場合　…　キャンセル料金2,000円（税別）に加えて、保育開始予定時刻からキャンセル時間までの料金（30分単位）と交通費を申し受けます。 ※当日のキャンセルの場合はスタッフが出勤後のご連絡は、スタッフの交通費をご請求させていただきます。
料金のお支払い	1.　弊社指定口座へのお振込み 2.　お客さま口座より毎月27日に自動引落とし
当日のお願い	・スタッフは5分前に出勤いたします。出勤後にお子さまの病状(様子)の確認と指示をお願いします。 ・病児保育の際は、当日の朝、基本的にお預かりするお子さまの”かかりつけ医”に受診します。一日の保育で気を付けるべきことや、想定される症状の変化などについて、予め専門家のアドバイスを得るためです。また、かかりつけ医から”第三者によるお預かりOK！"の太鼓判を頂けなかった場合には、保育を中止し、親御様のご帰宅をお願いする場合もあります。 ※前日の夕方に親御さんが受診に連れて行き、第三者のお預かり許可が出ている場合においては、お預かり当日の診療は必要ありません。
貴重品の扱いについて	現金および貴金属などの貴重品は、あらかじめ鍵のかかる引き出しや金庫などへの保管を必ずお願いいたします。また、郵便物など個人情報が記載されている文書につきましても、目につきにくい場所への保管をお願いします。
保険について	万が一の事故に備えて、損害賠償を補償する保険に加入しております。
サービス内容の見直しと退会について	・登録後の内容の追加・解除・見直しは可能です。 ・退会については、 退会希望月の前月20日までにお申し出ください。所定の用紙をお送りいたしますので、ご記入の上、月末必着でご返送ください。所定の用紙を受領した時点で退会の手続きをさせていただきます。 尚、退会に関する書類は【お子さま一人につき1枚】ご提出ください。 ・お支払方法が引落しの場合、5日を過ぎますと口座振替の手続きが行われ、返金できませんので、予めご了承ください。

改定　：　平成27年4月1日

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①　お問い合わせ

• まずは、お電話ください。
• サービス内容や料金などのご質問のみでも承ります。
• お電話：０９２－７３２－６７７０
• （月曜～金曜　9：00-18：00 土曜　9：00～15：00）
• メールなど：お問い合せはこちら

②　ヒアリング

• 担当が訪問し、ご入会についてのご説明と、ご利用内容のご説明をさせていただきます。
• ※ご入会お申し込み後、ご入会決定まで、弊社の対応状況の確認などに
• 時間が必要なため、1週間ほどお時間がかかります。
• ※ご入会をお断りする場合もございます。

③　お申込み　→　ご契約

• 契約後の契約解除をご希望の場合は、前月20日までにお申出下さい。

④　ご契約後、ご利用開始可能

• 入会金、月会費の振込確認後、翌月からのご利用可能
• ※基本、前日までのお申込み。　※緊急の場合、ご相談ください。

⑤　アフターサポート

• 定期的にサービスについてやスタッフに対する評価をうかがいます。
• ご不満な点や改善すべき点などがある場合は、ご連絡下さい。
• すみやかに責任を持って対応いたします。

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入会について

Q1 入会出来ない場合はありますか？

• はい、以下の場合はご入会をお断りする場合がございます。
• ＊提供エリア外にお住まいの場合
• ＊特別な医療行為が必要な場合（例：吸引・吸入、複数の塗り薬など）
• ＊生後1歳未満のお子様で、妊娠時にご本人または配偶者が喫煙をしていた場合
• ＊ご両親共に、パソコンならびに携帯電話の両方を使用していない場合

Q2 入会後にサービス提供エリア外に引っ越しした場合、継続できますか？

• 大変申し訳ございません、ご継続いただけません。→近郊の場合、ご相談ください。

Q3 勤務先がサービス提供エリアなのですが、入会できますか？

• 大変申し訳ございません、ご入会いただけません。
• 居住地が対象エリアの方が、ご入会の対象者となります。

病児保育シッターについて

Q4 全国ベビーシッター券は使えますか？

• 申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

Q5 1か月あたりの利用の上限はありますか？

• いいえ、1か月あたりの利用回数に上限はありません。

Q6 預かってもらえる子どもの年齢制限はありますか？

• 生後4ヶ月～小学校6年生までです。

Q7 病児保育の利用可能な時間を教えてください。

• 前日にご予約をいただいた場合は、朝8:30以降でご希望のお時間から保育を開始いたします。
• お預かりの時間は基本的に17時30分まで、最大20時まで延長することが可能です。

Q8 保育園で熱を出したら代わりにお迎えに行ってもらえますか？

• はい、スタッフが確定できれば、お伺いいたします。

Q9 伝染病の場合、預かってもらえるのでしょうか？

• ご自宅での一対一保育のため、みずぼうそうやインフルエンザなどの伝染性疾患の場合にも軽度の症状で、医師の承諾があればお預かりできます。
• (但し、新型インフルエンザはお預かりできません。ワクチン接種が可能になった場合はお預かりいたします)
• 重度の疾患の場合（はしか等）にはお預かりできませんことを、あらかじめご了承くださいませ。
• また、保育スタッフは、予防接種を受けるなど感染予防策を講じた上で、保育にあたっておりますので、ご安心ください。

Q10 スタッフはどのような方々ですか？

• “子育て経験”もしくは有資格者、実務経験のあるスタッフです。
• ※資格の有無を問わず、全ての保育スタッフが研修を経て、保育スタッフになります。

Q11 有資格者は、どのような資格を持っていますか？

• 有資格者とは、[1]もしくは[2]の保持者です。
• [1]看護師（正看・準看）[2]保育資格（保育士、幼稚園教諭、チャイルドマインダー）
• ※資格の有無を問わず、全てのスタッフが研修を経て、保育スタッフになります。

Q12 保育スタッフの指名は可能ですか？

• 申し訳ございませんが、保育スタッフの指名はお受けしておりません。
• 病児保育の特性上、季節変動が激しい上に、緊急性、突発性の高いものであることから、毎回同じスタッフをマッチングさせていただくことは難しいというのが現状です。なにとぞ、ご理解ください。ただ、特に未満児のお子さまの場合、安心して過ごして頂くためにも、出来るだけ努力いたします。

Q13 単発で利用したいのですが、可能ですか？

• スマイルライフは完全会員制です。会員ではないお子さまのお預かりはいたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。病児保育はとてもリスクが高い保育です。お子さまを安全にお預かりするためには、普段からの信頼関係と、徹底した情報の共有が欠かせないという考えから、お子さまの体質や既往症、アレルギーといった多くの情報を把握した上で、お預かりしたいためです。

Q14 一時保育（健康時の保育）をお願いできますか？

• 平成25年4月よりシッターサービスの導入をいたしました。　但し、病児保育サービスのご契約をいただいた場合のみとさせていただきます。

Q15 留守中に家事をお願いできますか？

• 大変申し訳ございませんが、家事の代行はお受けしておりません。
• 病児保育中はおこさまの容態に100％集中させていただくためです。
• 別途、家事代行サービスのご利用をご検討ください。

料金について

Q16 入会時に払う金額の目安を教えてください。

• 入会金15,000円（税別）と月会費となります。
• その他、延長保育を付加される場合は、上記金額に加算させていただきます。

Q17 月会費の目安を教えてください。

• 年齢別、月会費制になっております。、6,000円から10,000円（税別）になります。
• 年齢別の会費は料金表にてご説明いたします。

Q18 月々の支払方法を教えてください。

• 基本、入会時にご登録いただくお口座から、毎月27日（27日が休日の場合、翌営業日）にお引落としさせていただく方法と、お客様から月末までにお振込みいただく方法がございます。

Q19 入会日と利用開始月は、いつになりますか？

• 基本、入会金、翌月に月会費のご入金の確認後、翌月からのご利用をお願いしております。
• 但し、急を要する場合はご相談ください。

Q20 兄弟割引はありますか？

• 入会金（更新料）に関しましては、第二子以降のお子様が20%割引となります。
• マンツーマン保育のため、月会費と保育料の割引はありません。